Yritysten mobiilivaihde- ja digitaalisia viestintäratkaisuja kehittävä ja tarjoava oululainen Moontalk julkaisee suomalaisyrityksille avoimen rajapinnan ja sovelluskehittäjien ekosysteemin. Se tarjoaa ainoana ratkaisuna mahdollisuuden kytkeä kaikki yrityksen asiakaspuhelut osaksi yrityksen tietojärjestelmiä - sekä kolmannen osapuolen sovelluskehittäjille mahdollisuuden rakentaa uusia sovelluksia ja liiketoimintaa puhelindatan ympärille. Samalla Moontalk tuo ensimmäisenä toimijana mahdollisuuden suoraan integroida CRM-järjestelmän mobiilipuhelinverkkoon.
Avointa rajapintaa hyödyntämällä organisaatiot voivat integroida Moontalkin Mustalinja-mobiilivaihderatkaisun tarjoaman puheludatan muihin järjestelmiin. Moontalk on ainoa yhtiö, joka pystyy tarjoamaan dataa organisaation kaikista puheluista, kuten puhelujen määrän, keston, vastausajan tai sen, kuinka moneen vastaamattomaan puheluun soitettiin takaisin, mukaan luettuna yrityksen työntekijöiden ja asiakkaiden väliset suorat GSM-puhelut. Integroidakseen puhelindatansa muihin järjestelmiin organisaatiolla tulee olla käytössä Mustalinja-mobiilivaihderatkaisu. Lisäksi ohjelmistoyritykset voivat luoda omia tuotteitaan Moontalkin API:n rajapintaa hyödyntäen. Luonnollisesti tietoturva on korkealla tasolla ja organisaatio pääsee käsiksi ja voi hyödyntää vain oman organisaationsa dataa.
“Olemme ainoa taho, joka pystyy tarjoamaan organisaatioille näin laajaa dataa heidän mobiilipuheluliikenteestään yksinkertaisesti ja kustannustehokkaasti. Tämä tuo yrityksille uusia mahdollisuuksia parantaa asiakaspalvelua ja tavoitettavuutta. Yritykset voivat reaaliaikaisesti kohdistaa puheluiden vastaamista tehokkaammin sekä saada dataa siitä, miten yksittäiset asiakkaat on palveltu sen sijaan, että mittaisivat pelkkiä puhelumääriä ja jonotusaikoja. Tavoitteenamme on myös rakentaa avoimeen rajapintaan perustuva organisaatioiden ekosysteemi, jossa eri toimijat voivat kehittää sovelluksia ja omaa liiketoimintaansa puhelindatan integrointiin. Jo yli viisi yritystä rakentaa liiketoimintaansa ekosysteemissämme ja lisää mahtuu mukaan”, Moontalkin toimitusjohtaja Jussi Patopuro kertoo.
Moontalkin rajapintaan on toteutettu jo useita integraatioita, kuten Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Alkali WebSales, CDK Automaster ja Freshdesk
Yritysten CRM siirtyy mobiiliverkkoon ensimmäistä kertaa
Mikäli organisaatioiden CRM-järjestelmissä (asiakkuudenhallintajärjestelmät) on hyödynnetty puhelindataa, on data integroitu osaksi CRM-järjestelmää perinteisellä tavalla. Tämä on tuonut hieman automatiikkaa eri järjestelmien välille, kuten tuonut CRM-järjestelmään esimerkiksi asiakaspalvelun jonotusaikatiedot. Mutta laajemman asiakaskohtaisen datan yhdistäminen on ollut arpapeliä. Moontalk on ensimmäisenä suomalaisena toimijana mahdollistanut organisaation CRM-järjestelmän integroinnin suoraan mobiilipuhelinverkkoon. Tämä mahdollistaa korkeamman tason automaation sekä laadukkaamman ja huimasti tarkemman puhelindatan hyödyntämisen järjestelmien välillä. Esimerkiksi asiakkaan soittaessa yrityksen asiakaspalveluun, siellä vastaavan henkilön näytölle tuodaan automaattisesti puhelinnumeron pohjalta tunnistetun asiakkaan tiedot.
“Käännämme perinteisen arvoketjun päälaelleen. Aiemmin puhelindataa on päästy hyödyntämään CRM:n ehdoin, mutta nyt voidaan mennä sen ehdoin, mitä dataa voimme puhelinliikenteestä tarjota. Tätä muutosta voisi verrata verkkoanalytiikan tuloon. Nyt esimerkiksi kaikki asiakaskohtaiset puhelut ovat automaattisesti osa CRM-dataa. Näin asiakaspalvelija pääsee nopeammin ja tarkemmin kiinni asiakkaan tietoihin ja ongelmaan. Asiakkaille tämä kaikki tarkoittaa lopulta parempaa asiakaspalvelua ja -tarjouksia, kun tieto on laadukkaampaa, ja se liikkuu nopeammin ja automaattisesti. Näin myöskään organisaatiot eivät ole kiinni tietyn CRM-toimittajan ratkaisuissa”, Jussi Patopuro jatkaa.
Lisätietoja:
Jussi Patopuro
Toimitusjohtaja
jussi@moontalk.com
+358 40 4555 060