Yritysten mobiilivaihde- ja digitaalisia viestintäratkaisuja kehittävä ja tarjoava suomalainen Moontalk Oy laajenee organisaatioiden outbound-ratkaisujen markkinoille. Oleellinen osa laajentumista on uusi Moontalk Out -työkalu, jolla organisaatiot voivat toteuttaa, seurata ja mitata asiakaskontaktointia ajasta, paikasta ja laitteesta riippumatta. Moontalk Out on myös ensimmäinen outbound-työkalu, joka tarjoaa täyden integraation yrityksen muihin tietojärjestelmiin, kuten CRM:ään.
Asiakkaiden kontaktointi puhelimitse on erittäin tärkeä kanava myynnille ja asiakassuhteen ylläpidolle useissa suomalaisyrityksissä. Kuitenkin usein tämä kontaktointi on edelleen vahvasti sidoksissa tiettyyn aikaan ja paikkaan, kuten toimipisteen puhelinvaihteisiin.
“Yrityksille asiakkaiden kontaktoinnin perinteiset ratkaisut tuottavat paljon turhaa manuaalista työtä. Tarvittavat asiakastiedot täytyy esimerkiksi usein itse kaivaa tietojärjestelmistä, ja myös yksittäisen kontaktoinnin tiedot pitää täyttää järjestelmään manuaalisesti. Automatisoinnin puute jättää myös tilaa inhimilliselle virheille ja viivästyttää tiedonkulkua aivan turhaan”, kertoo Moontalkin toimitusjohtaja Jussi Patopuro.
Moontalk Out digitalisoi yritysten asiakaskontaktoinnin täysin. Sen avulla asiakaskontaktointia voidaan hoitaa ajasta ja paikasta riippumatta verkkoselaimella tai mobiililaitteilla. Organisaatiot voivat luoda ja hallita kontaktointeja sekä seurata niiden etenemistä reaaliaikaisesti ja saada tuloksista kattavat raportit.
“Mielestämme asiakaskontaktoinnin perinteiset ratkaisut on rakennettu pääosin teknologia eikä käyttäjä edellä. Kukaan ei halua käyttää ylimääräistä aikaa järjestelmien kanssa kamppailuun ja turhiin työvaiheisiin, jotka voi automatioida. Tämä käyttäjä edellä -ajattelu on kaikkien Moontalkin palvelujen ytimessä, ja kaikesta on pyritty tekemään käyttäjälle luontevaa, nopeaa ja helppoa.”, Patopuro jatkaa.
Markkinoiden ensimmäisenä työkaluna Moontalk Out tarjoaa täyden CRM-integraation, jossa tiedot viedään automaattisesti asiakkuuksien hallintajärjestelmän. Automatisointi tarkoittaa asiakkaille lopulta parempaa asiakaspalvelua ja -tarjouksia, kun tieto on laadukkaampaa sekä se liikkuu nopeammin ja automaattisesti.
Mustalinja muuttui Moontalkiksi – tähtäimessä kasvun kiihdyttäminen ja kansainvälistyminen
Moontalkin tulevaisuuden kasvusuunnitelmiin kuuluu laajentuminen mobiilivaihteesta organisaatioiden digitaaliset viestintäpalvelut yhdistäväksi kokonaispalveluksi sekä kansainvälisille markkinoille laajentuminen. Osa tätä oli myös yhtiön nimen muuttuminen Mustalinjasta Moontalkiksi.
“Moontalk Outin lisäksi tuomme tänä vuonna useita uusia digitaalisen dialogin sovelluksia yrityksille. Kaikki tulevat olemaan yhden modulaarisen Moontalk-ratkaisun alla, mistä asiakkaat voivat valita heille sopivat sovellukset. Näiden uskomme todella disruptoivan organisaatioiden digitaalisten kontaktointi- ja viestintäpalveluiden markkinaa. Tavoitteenamme on kehittää Moontalkista markkinoiden laajin, kehittynein ja käyttäjälähtöisin työn ja arjen digitaalisen dialogin yhteen kokoava palvelu. Laajenevan ratkaisuvalikoiman myötä aloitamme myös kansainvälistymisen tänä vuonna”, Patopuro toteaa.
BusinessOulun ICT-asiakkuuspäällikkö Jussi Leponiemi kommentoi tuotetta seuraavasti: ”Moontalkin uusi tuote on hieno esimerkki digitaalisten tuotteiden käyttäjälähtöisyyden viemisestä pidemmälle. Myynnin prosessit ovat lähes kaikkien yritysten ytimessä ja niiden kehittäminen ja tukeminen vaikuttavasti uudella digitaalisella ratkaisulla avaa kasvunäkymän Moontalkille”.
Moontalk on ollut toimialansa nopein kasvaja jo vuosia. Yhtiöllä on yli 1 000 asiakasyritystä ja se on alansa johtava palveluntarjoaja esimerkiksi autokauppojen ja huoltoliikkeiden parissa. Yhtiön telecom-liiketoiminnan vuosittainen kasvu on ollut 70–100 prosenttia edelliset kolme vuotta. Kasvu on ollut voimakasta myös muun muassa terveyden ja hyvinvoinnin yritysten parissa. Edellisellä huhtikuussa 2021 päättyneellä tilikaudella yhtiön liikevaihto oli noin 5 miljoonaa euroa. Kuluvalle tilikaudelle yhtiö odottaa noin 7,5 miljoonan euron liikevaihtoa.
Moontalkin mobiilivaihderatkaisua käyttää yli tuhat suomalaisyritystä. Huhtikuussa 2021 päättyneellä tilikaudella yhtiön liikevaihto oli 5,4 miljoonaa euroa. Ennen vuotta 2022 yhtiö toimi Mustalinja-nimellä. Moontalkin asiakkaisiin lukeutuu esimerkiksi Kamux, Renta, Saka, Vesivek, Rinta-Joupin Autoliike ja Rakennusyhtiö Lehto.
Lisätietoja: www.moontalk.fi
Jussi Patopuro Toimitusjohtaja jussi@mustalinja.fi +358 40 4555 060
Jussi Leponiemi, ICT-asiakkuuspäällikkö, BusinessOulu, jussi.leponiemi@businessoulu.com, 044-2387860