Oulun kaupungin vuotuinen yritystyytyväisyyskysely toteutettiin helmikuussa 2026, ja se oli suunnattu BusinessOulun vuoden 2025 yritysasiakkaille. Kyselyssä parhaimmin toteutetuiksi koettiin vienti- ja tapahtumapalvelut. Yleisimmin tietoa palveluista saadaan businessoulu.com-verkkosivun sekä BusinessOulun uutiskirjeiden kautta.
Suomalaisella Webropol-työkalulla toteutettu kysely lähetettiin n. 1500 asiakkaalle, ja vastauksia saatiin yhteensä 161 kpl (vastausprosentti 11 %). Vastaajat edustivat enimmäkseen pieniä ja keskisuuria yrityksiä. Kyselyssä kysyttiin kokemuksia ja tyytyväisyyttä käytetyistä palveluista ja kaupungin päätöksenteon yritysmyönteisyydestä.
Asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluihin kysyttiin viiden teeman kautta, ja enemmistö vastaajista oli varsin tyytyväisiä palveluihin. Kokonaisuudessaan tyytyväisyys sai arvosanaksi 4,1/5, missä on hieman parannusta aikaisempiin vuosien nähden.
Vähintään 70 prosenttia vastaajista oli tyytyväisiä kuhunkin teemaan ja teemojen keskiarvot olivat vähintään 4,0 asteikolla 1–5. Parhaat arviot sai yhteishenkilöiden ystävällisyys ja palveluasenne, johon lähes yhdeksän kymmenestä vastaajasta oli erittäin tai melko tyytyväisiä ja keskiarvo oli 4,5.
Heikoimmat arviot saivat palvelun hyödyllisyys ja tuloksellisuus, johon 71 prosenttia vastaajista oli tyytyväisiä, ja palveluiden löydettävyys, johon 66 prosenttia vastaajista oli tyytyväisiä. Näiden teemojen keskiarvot olivat 4,1 ja 4.0. Palvelun asiantuntevuus, nopeus ja hyödyllisyys saivat myös hyvät arvosanat.
Yleisarvosanojen keskiarvo käytetyille BusinessOulun palveluille oli 4,1/5. Kyselyyn vastanneet antoivat parhaan yleisarvosanan käyttämistään palveluista vientipalveluille (4,8 asteikolla 1–5). Toiseksi parhaan arvion (4,3/5) saivat tapahtumapalvelut.
Palveluiden suositeltavuus nousussa – kehityskohteetkin erottuvat palautteessa
Vastaajat näkivät käyttämiensä palveluiden keskeisimpänä kehityskohteena hyödyllisyyden ja tuloksellisuuden (36 %), kuten myös vuonna 2025. Lähes kaikissa palveluissa hyödyllisyys ja tuloksellisuus nousi yleisimmäksi kehityskohteeksi. Toiseksi keskeisimmäksi kehityskohteeksi nousi löydettävyys (20 %), ja ”palvelua ei tarvitse kehittää” -vastausten osuus kasvoi vuodesta 2025 (23 % vs. 18 %).
BusinessOulun kaikkien palvelujen suositteluindeksi (NPS) oli +31, missä on selkeä parannus aikaisempien vuosien kyselyihin nähden. Vastaajat suosittelisivat käyttämistään palveluista eniten vientipalveluita, joita suositteli 85 % niitä käyttäneestä vastaajasta. Ainoastaan rahoituspalveluja käyttäneistä arvostelijoita oli enemmän kuin suosittelijoita.
Arviot Oulun kaupungin yritysmyönteisyydestä antoivat kohtalaiset tulokset. Parhaimman arvosanan (keskiarvo 3,6) sai väittämä ”Päätöksenteossa näkyy pyrkimys parantaa yritysten toimintaedellytyksiä kaupunkiseudulla”, jonka kanssa yli 60 % oli samaa mieltä. Heikoimmat arviot annettiin väittämälle ”Kaupungin hankinnoissa huomioidaan paikallinen näkökulma”, jonka kanssa noin kolmannes oli samaa mieltä. Näiden kaikkien väittämien keskiarvo oli 3,1 asteikolla 1–5. Laskua viime vuoteen oli 0,1 yksikköä.
Avointa palautetta saatiin runsaasti, ja keskeiset kehityskohteet ovat:
- Palveluiden löydettävyys ja viestintä: palveluista viestimistä ja markkinointia on vahvistettava.
- Yritysten tavoittaminen: yritykset toivovat aktiivisempaa yhteydenpitoa ja näkyvämpää läsnäoloa.
- Pk-yritysten ja eri toimialojen huomiointi: kehittämisen koetaan painottuvan liikaa suuriin tai teknologia-alan toimijoihin.
- Palveluiden konkretia ja vaikuttavuus: palveluilta toivotaan selkeämpiä hyötyjä, käytännönläheisyyttä ja yrityskohtaista tukea.
- Kansainvälistymisen tuki: vientiin, verkostoitumiseen ja kansainvälisiin avauksiin kaivataan lisää tukea.
Lisätietoja:
Juha Ala-Mursula
johtaja
BusinessOulu
p. 040 559 7020
juha.ala-mursula@businessoulu.com