BusinessOulu

BusinessOulun ajankohtaisimmat uutiset

Levi Ski Resort ja Avalon kehittävät Leville WOW-asiakaskokemusta strategisina kumppaneina

Levi Ski Resort ja Avalon kehittävät Leville WOW-asiakaskokemusta strategisina kumppaneina

Oy Levi Ski Resort Ltd ja markkinointitoimisto Avalon Oy ovat nyt strategisia kumppaneita. Kumppanuuden myötä Avalon tuottaa Levi Ski Resortille markkinointitoiminnot. Samalla Levi Ski Resortin myynti ja markkinointi organisoituvat tiiviisti Avalonin kumppanuusyritys Hubit Oy:n Suomessa edustaman, maailman johtavan markkinoinnin automaatioalustan HubSpotin ympärille. Markkinoinnin automaation lisäksi HubSpot-alusta tarjoaa Levi Ski Resortille myös myynnin ja asiakaspalvelun Software as a Service -kokonaisuuden.

Kuva:Leviläiset ja avalonilaiset. Kuvassa vasemmalta AD Henri Koponen ja asiakkuusjohtaja Nina Taipaleenmäki Avalonilta, Levi Ski Resortin liiketoimintajohtaja Marko Mustonen, Avalonin hallituksen puheenjohtaja Jari Laakso, Levi Ski Resortin toimitusjohtaja Jouni Palosaari sekä digitaalisen markkinoinnin asiantuntija Essi Toikkanen ja copywriter Mikko Lehtinen Avalonilta.

Levi Ski Resort ja Avalon käynnistivät keväällä 2018 rinnekeskuksen digitaalisen asiakaskokemuksen WOW-kehittämishankkeen, jonka tavoitteena oli rakentaa rinneyhtiön palveluista ja käytössä olevista teknologioista selkeä ja keskitetty digitaalinen kokonaisuus. Käytännössä projekti automatisoi Levin rinnekeskuksen markkinoinnin ja myynnin toimintoja sekä säästää loppuasiakkaan aikaa esimerkiksi mahdollistamalla hissilippujen ostamisen sekä ulkoiluvälineiden vuokraamisen etukäteen verkossa. Matkan varrella Avalonin rooli on laajentunut kokonaisvaltaiseen markkinointitoimintojen tuottamiseen.

Levin rinnekeskuksen digitaalisen asiakaskokemuksen kehityshankkeen sekä myynnin ja markkinoinnin prosessien uudelleenorganisoinnin myötä Levi Ski Resort kerää ja keskittää kaiken asiakastiedon yhteen ympäristöön, joka yhdistää muun muassa verkkosivuston, verkkokaupan ja erilaiset markkinoinnin automaation työkalut. Sivuston tekniseksi alustaksi valittiin helppokäyttöinen ja kattava HubSpot sekä verkkokaupaksi Skiperformance, jotka kytketään saumattomasti yhteen muun muassa Levin hissilippu- ja vuokraamojärjestelmien kanssa.

– Olemme tehneet yhteistyötä Avalonin yrittäjäveljesten Jari ja Pete Laakson kanssa Levin alueen yhteismarkkinoinnissa jo parinkymmenen vuoden ajan. Kun Avalon keväällä 2018 kävi esittelemässä modernin markkinoinnin toimintamalliaan, vakuutuin, että se tarjosi juuri sellaisen ratkaisun, jota olin pohtinut Levi Ski Resortin itsenäisten toimintojen kehittämiseksi. Löimme Jarin kanssa kättä päälle, että lähdemme kehittämään ja digitalisoimaan toimintojamme entistäkin parempi asiakaskokemus etulinjassa, kertoo toimitusjohtaja Jouni Palosaari Oy Levi Ski Resort Ltd:stä.

– Levi edustaa kotimaan rinnekeskusten teknologista kärkeä, olipa kyse lumetus- tai muusta rinnekalustosta. Tällä hetkellä meneillään olevan palveluiden digitalisoinnin lisäksi myös rinteillä tapahtuu. Avaamme tulevalle talvikaudelle uuden, huippumodernin Doppelmayer D-Line -tuolihissin osana Levitunturin länsirinteillä etenevää historiallisen merkittävää Levi West -projektia, kommentoi Levi Ski Resortin tuore liiketoimintajohtaja, alppilajivaikuttaja Marko Mustonen.

– Samalla etsimme kehittyvään tiimiimme uusia osaajia. Meillä on nyt tarjolla unelmapaikka alppilajeista kiinnostuneelle myyntipäällikölle, Mustonen hehkuttaa.

– On huikeaa olla mukana digitalisoimassa Suomen johtavan hiihtokeskuksen laajaa palvelukokonaisuutta. Projektin ensimmäisessä vaiheessa toimme Levi Ski Resortin palvelukokonaisuuden verkkoon ja samalla julkaisimme uudet, HubSpotin tarjoamaa automaatiota hyödyntävät verkkosivut talvi- ja kesäkausille. Nyt kehitämme Levi Ski Resortin tarjontaa mobiililaitteille sekä etenemme verkkosivujen ja verkkokaupan kehittämisessä seuraavaan vaiheeseen, kertoo Avalon Oy:n hallituksen puheenjohtaja, ratkaisumyyjä Jari Laakso.

Levi Ski Resort Ltd on monipuolinen matkailun palveluyritys, joka jokaisena talvikautena pitää huolta lähes puolesta miljoonasta onnistuneesta rinnepäivästä. Ensiluokkainen palvelu, nykyaikaisin saatavilla oleva rinneteknologia sekä jatkuva uusien rinnetuotteiden kehittäminen ovat kulmakiviä positiivisen rinnekokemuksen taustalla. Levi Ski Resort panostaa ympärivuotisten outdoor-elämysten kehittämiseen lukuisten aktiviteettien muodossa Lapin luonnon tarjoamassa ainutlaatuisessa ympäristössä.

Levin lippulaivoina toimivat lukuisat tapahtumat, joista merkittävimpänä vuosittainen alppihiihdon maailmancupin pujotteluavaus, joka kerää kansainvälisesti valtavan huomioarvon. Levi on sitoutunut ISO 14001 -ympäristöjärjestelmään ensimmäisenä pohjoismaisena hiihtokeskuksena. Yhtiön tärkeimpänä arvona on arktisen ympäristön kunnioittaminen ja vaaliminen.

Oy Levi Ski Resort Ltd:n liiketoiminta keskittyy hissilipunmyyntiin, hiihdonopetukseen, vuokraamotoimintaan sekä tekstiilikauppaan. Lisäksi tytäryhtiö Oy Levi Restaurants Ltd tarjoaa rinneravintolapalveluita. www.levi.ski

Haastattelut ja yhteydenotot:

Jouni Palosaari, toimitusjohtaja, Oy Levi Ski Resort Ltd, puh. 0400 690 770, jouni.palosaari@levi.fi, www.levi.ski

Marko Mustonen, liiketoimintajohtaja, Oy Levi Ski Resort Ltd, puh. 040 518 4559, marko.mustonen@levi.fi, www.levi.ski

Jari Laakso, hallituksen puheenjohtaja, ratkaisumyyjä, Avalon Oy, puh. 0400 587 253, jari.laakso@avalon.fi, www.avalon.fi