BusinessOulu

Tapahtumat - BusinessOulun tapahtumakalenteri

Kalenteri

Tapahtumat ja valmennukset

BusinessOulun kalenterista löydät yrityksille ja niiden työntekijöille suunnattuja tapahtumia ja valmennuksia, jotka ovat usein maksuttomia tai vähintäänkin edullisia. Jos haluat järjestämäsi tapahtuman kalenteriimme, ota yhteyttä meihin. Tilaa BusinessOulun uutiskirje, jotta pysyt paremmin kuulolla tulevista tapahtumista ja valmennuksista. Lisää tapahtumia myös OCB:n kongressikalenterissa.

matiketopelasu
2930311234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930311
2345678
14 ke

Asiakkaan asialla - vaikuttava asiakaspalvelu ja -kokemus

  • Alkaa: 14.08.2019
  • Päättyy: 15.08.2019

Paikka: POHTO Oy, Vellamontie 12, Oulu 90510

Mikä on asiakaslupauksemme?
Miltä toimintamme näyttää asiakkaan silmin?
Millainen työn tekeminen tuo arvoa asiakkaillemme?
Miten johdamme ja mittaamme asiakaskokemusta?
Hyvä asiakaspalvelu - miten toteuttaa sitä käytännössä?

Hyvästä asiakaskokemuksesta ja asiakaspalvelusta on muodostunut tavoiteltuja kilpailuetuja - pelkästään hinta tai tuote ei enää luo kestävää erottautumista markkinoilla. Yrityksen palvelukulttuuri näkyy suoraan asiakkaalle. Vaikuttavan asiakaskokemuksen saavuttamisessa asiakaspalvelun rooli on merkittävä. Viimeisen päälle hiottu kohtaaminen epäonnistuu, jos yrityksen työntekijä ei oikeasti ole kiinnostunut asiakkaasta ja hänen auttamisesta.

Digi- ja mobiiliaika on tehnyt asiakkaista yhä vaativampia: parempi asiakaskokemus edellyttää paljon parempaa suoritusta kuin aiemmin. Erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiseen vaaditaan uudenlaista lähestymistapaa.

Tässä valmennuksessa tarkastelemme ja saat uusia työkaluja ja malleja asiakaslähtöisen toiminnan arviointiin ja kehittämiseen, asiakaskokemuksen rakentamiseen ja parantamiseen sekä henkilökohtaisten vuorovaikutustaitojen kehittämiseen.

Lisätietoja ja Ilmoittaudu

Tervetuloa!