Yhdessäselaaminen muuttaa verkkokauppaa
Ostoskoreista 70 prosenttia hylätään ennen kassaa, uudenlaisella asiakaspalvelulla miljardin edestä lisää kauppaa
Tutkimuksista ilmenee, että pelkästään Suomessa verkkokaupoilta katoaa arviolta miljardi euroa vuodessa asiakaspalvelun puutteeseen. Oululaisella Kommeet Oy:llä on tähän ratkaisu.
Online-kauppaa voidaan kasvattaa parantamalla asiakkaan palvelukokemusta verkkokaupassa. “Palvelukokemus keskiössä verkkokauppiailla on mahdollista kasvattaa myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä merkittävästi”, toteaa Kommeet Oy:n toimitusjohtaja Teuvo Karppinen. “Tuotteemme mahdollistavat asiakkaan kohtaamisen uusin keinoin. Chat on avannut vuorovaikutusmarkkinaa internetissä, videoasiakaspalvelu ja yhdessäselaaminen ovat seuraavat isot ilmiöt”, jatkaa Karppinen. ”Nykytekniikoilla nämä saadaan hyödynnettyä nettisivuilla helposti ilman ylimääräisiä asennuksia tai lisäosia”.
Kommeetin ensimmäisiä asiakkaita ovat verkkokauppiaat, matkailualan toimijat sekä esimerkiksi kuluttajien nettipalvelut kuten Tohtorille.fi, joka välittää lääkäriaikoja netissä. “Käytännössä videon avulla voimme ratkaista asiakkaan kysymykset välittömästi ilman hidasta sähköposti- tai chat-keskustelua. Selaamalla yhdessä asiakkaan kanssa, näytämme asiakkaalle miten varaus tehdään tai lomake täytetään. Erotumme asiakaskentässä positiivisesti Kommeetin live-asiakaspalvelulla”, palvelun perustaja Markus Sarja toteaa.
Kommeet tähtää heti kansainvälisille markkinoille. “Tavoitteenamme on saada vuoden loppuun mennessä satoja pieniä ja keskikokoisia verkkokauppa-asiakkaita Suomesta. Nyt on oikea hetki skaalata toiminta myös rajan yli Ruotsiin ja edelleen Euroopan johtaviin verkkokauppamaihin. Nettikaupan kovenevassa kilpailutilanteessa voittaa se, kuka välittää asiakkaastaan eniten. Me olemme tämän muutoksen ytimessä lisäämässä asiakkaidemme myyntiä ja parantamassa asiakaskokemusta”, toteaa Teuvo Karppinen.
Kommeet Oy:
Kommeet Oy tuotejulkistus tehtiin 26.5.2015 Arctic Startup tapahtumassa Helsingissä.
Kommeet Oy on vuonna 2014 perustettu oululainen startup. Sen perustajajäsenillä on laaja kokemus kansainvälistymisestä, tuotekehityksestä, myynnistä ja yrittämisestä. Esimerkkinä vahvasta tiimistä toimitusjohtaja Teuvo Karppinen on voittanut contact centerien maailmanmestaruuden Novialla ja myyntijohtaja Jyrki Hietaniemi on ollut avainroolissa suomalaisten menestystarinoiden kuten Symbio, Uros ja Procomp kansainvälistymisessä.
Kommeetin konseptiin ja mahdollisuuksiin uskovat myös rahoittajat. Yksityistä ja julkista rahoitusta Kommeet Oy on kerännyt tähän mennessä noin 300 000 euroa.
www.kommeet.com
facebook.com/kommeet
linkedin.com/pub/kommeet
Lisätietoja medialle: Kommeet Oy, toimitusjohtaja, Teuvo Karppinen 040 552 8702